Caso de Éxito
Tiendas Comercial Mexicana S.A. de C.V.
Vocollect Voice® brinda la solución a la necesidad de velocidad y precisión en los pedidosTiendas Comercial Mexicana, S.A. de C.V. es la tercera cadena de supermercados en México, con más de 200 tiendas en seis diferentes formatos y presencia en más de 50 ciudades. La empresa, que fue fundada en 1930, tiene una antigua tradición en México en cuanto a limpieza, selección del producto y programas de apoyo para estudiantes que trabajan en la tienda como empacadores y en otras funciones. Los jóvenes reciben apoyo para su familia, además de ayuda para el pago de sus estudios y suministros educativos.
Actualmente, la empresa opera cuatro centros de distribución: para textiles (538,000 pies cuadrados), una planta nacional para perecederos (377,000 pies cuadrados) y dos plantas regionales. Años atrás, cuando el picking se realizaba con papel y escáneres de RF, la empresa tenía grandes problemas con los pedidos al recibirlos tanto incompletos como incorrectos. El establecimiento de una nueva planta para perecederos en el año 2009 presentó la oportunidad de tomar una perspectiva fresca en cuanto a la voz como la tecnología para mejorar el desempeño del negocio.
En la actualidad, la planta de textiles utiliza Vocollect Voice® para realizar el picking y las recepciones; la planta de perecederos utiliza Vocollect Voice® para picking y cruce de andén (cross dock), clasificación de artículos (put-to-store), recepciones, envíos/carga de líneas y picking irregular.
Preguntas de Análisis:
- ¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
- ¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
- ¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
- ¿Cuál fue la solución de su problema?
1. ¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
ResponderBorrarSu desafío es la innovación, ya que a cómo va pasando los años, la tecnología va creciendo cada vez más y tiene que ir mejorando ya que es una empresa grande y tiene que contar con un mejor control en sus centros de distribución.
Los trabajadores que utilizaban escáneres de RF no podían seguir con facilidad los procesos establecidos o bien capturar información clave sobre los pedidos, obstaculizando así la productividad y la precisión de los mismos.
2. ¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
La meta más importante para nosotros es mejorar continuamente los niveles de servicio en nuestras 200 tiendas. Debemos ser tan eficientes como sea posible en potencia, velocidad y costo del producto.
Deben ser más eficientes en su productividad para llegar a la meta.
3. ¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
Vocollect una unidad de negocios de Intermec, es el proveedor número uno de soluciones de voz para trabajadores móviles alrededor del mundo., Ayuda a los clientes a alcanzar un nivel más alto en el rendimiento de su negocio a través de la voz.
4 ¿Cuál fue la solución de su problema?
La característica de voz con manos libres ayuda a los asociados a asegurar que los envíos se hagan correctamente y a tiempo.
Usar una aplicación que ayudara a todo el personal de la empresa para una mejor atención al cliente y tener una mejor productividad.
En términos generales, según el Director Ramos, el beneficio más importante del sistema Vocollect Voice® es la precisión y mejora en el tiempo de respuesta que se les da a las tiendas. Él indica: “Nuestras tiendas verdaderamente han notado y agradecido las mejoras operacionales que hemos experimentado a través de la voz, las cuales nos han ayudado a crecer y mantener el nivel de competitividad durante estos tiempos económicamente desafiantes”.
ALUMNO: ARTURO MORALES DÍAZ
ResponderBorrar¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
Tenían dificultades con su tecnología que usaban para la captura de datos de la mercancía ya que también había muchas trabas por el tipo de proceso para tener un inventario controlado. Eso ocasionaba que tuvieran muchas emisiones con los pedidos de sus clientes o de mercancía que no se registraba en su inventario.
¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
En su potencia, velocidad y costo del producto.
¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
La empresa VOCOLLET VOICE, tiene dos tipos de servicios: El de selección de pedidos tradicional y clasificación de artículos utilizando radio transmisores. La empresa mexicana se apoyó con el de clasificación de artículos.
¿Cuál fue la solución de su problema?
El sistema de voz fue sencillo para poder trabajar, fácil de usar y muy rápido. Fue rápida su capacitación para poder usar las nuevas tecnologías obteniendo una capacidad total operativa. Con porcentajes de productividad muy significativas en la empresa.
¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
ResponderBorrarComo toda empresa su mayor desafio o miedo que pueden tener, es la de innovar, muero hay cambio. Y eso fue el mayor desafío que tuvo Comercial Mexicana ya que si no realizaba estos cambios pordia verse afectada seriamente.
¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
Tenian aue ser mas eficientes con el tema de pedidos.
El tema de poder recibirlos completos y a tiempo, ya que si esto si no se cumple de manera correcta puede llegar a crear inconformidad y desconfianza de los clientes o en este caso consumidores.
Recordemos el tema de tiempo de espera del consumidor es muy importante, es cuando nosotros asistimos a un Restaurante lo primero en que nos fijamos en el tiempo de servicio o ser atendidos y otra si tardan para en el proceso de surtido, cuando tardas te surge una molesti lo que te hace o provoca no regresar.
¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
Vocollect Voice ayuda a Centros de Distribución de Tiendas Comercial Mexicana a realizar mejoras de productividad y precisión en varios flujos de trabajo
PITTSBURGH–(BUSINESS WIRE)–Vocollect, líder mundial en soluciones de voz para trabajadores móviles, junto con el socio mexicano NetLogistiK, anunciaron hoy la exitosa implementación de Vocollect Voice en Tiendas Comercial Mexicana, S.A. de C.V., la tercera cadena más grande de supermercados en México. Como parte de la visión del esquema de centros de distribución gestionados por voz de Vocollect, Comercial Mexicana ha implementado Vocollect Voice en las áreas funcionales de preparación de pedidos (picking), recepción, transporte/ línea de carga y cross-docking/colocación en la tienda. Esta implementación ha ayudado a la compañía a realizar mejoras en la productividad del 25 al 50 por ciento y aumentar la precisión del 98 al 99,6 por ciento.
¿Cuál fue la solución de su problema?
La implementación de un nuevo servidor de voz, para mejor comunicación.
Tiendas Comercial Mexicana S.A. de C.V.
ResponderBorrar¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
Su principal desafío fue el atraso tecnológico que tenía la empresa ya que el picking se realizaba con papel y escáneres de RF y esto causa que la empresa recibiera los productos incompleto y hasta a veces productos incorrectos.
¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
Para llegar a la meta tienen que tener una buena organización ya que esto es lo principal para que una empresa no caiga, otra de las principales objetivos donde tiene que verse la eficiencia es la innovación ya que esta nos permite realizar ciertas actividades de manera rápida y así de esta forma mantendremos a nuestros clientes de manera satisfechos con los productos y servicios que ofrece la empresa.
¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
Vocollect Voice® una unidad de negocios de Intermec, Inc. (NYSE: IN), es el líder en la creación y prestación de soluciones de voz para trabajadores móviles en entornos de almacenes y centros de distribución en todo el mundo. El software de reconocimiento de voz y la extrema precisión en el reconocimiento de su vocabulario interno ayuda a los clientes a lograr un mayor nivel de rendimiento comercial a través de la voz.
¿Cuál fue la solución de su problema?
Ellos buscaron la manera de evolucionar o innovar buscando ayuda de un software que tuviera la función de la comunicación entre ellos, así se mantendrían más comunicados buscando la eficiencia y una mayor estabilidad en logística para la realización de sus actividades.
Ellos a partir de ese sistema de comunicación por voz buscaron la manera de atender de manera rápida al cliente.
Vicente De La Cruz Peregrino
Tiendas Comercial Mexicana S.A. de C.V.
ResponderBorrar¿Cuál fue el desafío con el que confronto la empresa Comercial Mexicana?
El mayor desafío que tenía como toda empresa era el temor a innovar, pues se encontraban trabajando con sistemas viejos ante otras empresas que estaban actualizadas, esto retrasaba sus labores afectando su productividad y desempeño. Era necesario actualizarse para poder cumplir con los objetivos de la empresa y así mantenerse como una empresa competitiva en el mercado.
¿En que tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
Su meta principal era brindar sus servicios de una manera más eficiente, productos terminados y de calidad, con bajos costos de producción; para así evitar el descontento de los clientes satisfaciendo sus necesidades.
¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
Implemento Vocollect Voice en las tiendas de Comercial Mexicana en las áreas funcionales de preparación de pedidos, recepción, transporte/línea de carga y unidad de negocios de Intermec.
Se indicó que previo a la implementación de Vocollect Voice, los trabajadores de los centros de distribución no siempre cumplían con los procedimientos y procesos internos establecidos. Lo anterior provocaba pedidos incorrectos, lo que a su vez creó problemas en el servicio de atención al cliente y afectó las capacidades de seguimiento de la empresa. Esta estrategia ayudo a que se tuviera un alto rendimiento alcanzando los objetivos principales.
¿Cuál fue la solución de su problema?
Implementar Vocollect Voice un sistema de voz que ayudaría a que los trabajadores cumplieran con sus actividades, obteniendo como resultado eficacia en sus servicios.
Adriana Ballina Gallegos.
ResponderBorrar1. ¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
Innovar en el desarrollo de nuevos procedimientos originados por el ámbito social y económico, con ello actuando de forma responsable ante la amenaza de una posible quiebra.
2. ¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
En la entrega inmediata de sus productos, de modo en la que supere las expectativas del consumidor.
3. ¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
Tienda comercial mexicana s.a. de C.V., dedicada a recolectar y empaquetar frutos para su conservación y distribución en un tiempo medido, ya que su motor principal era la limpieza y selección del producto.
4. ¿Cuál fue la solución de su problema?
Con el impulso y la ayuda de Vocollect Voice aplicó dicho proceso a sus áreas de trabajo, lo cual dio un gran auge ante la problemática que se le estaba presentando.
Miguel Guadalupe Cortázar Martínez operaciones 1 5º. Cuatrimestre
¿Cuál fue el desafío con lo que se confrontó la empresa Comercial Mexicana?
ResponderBorrarMejorar continuamente los niveles de servicio, ser tan eficientes como sea posible en potencia, velocidad y costo del producto.
¿En qué tenían que ser eficientes para llegar a la meta?
En el levantamiento y seguimiento de procesos de los operadores ya que estos titubeaban con el dispositivo de RF o con el papel, por lo que tenían problemas al seguir en forma eficiente los procesos establecidos.
¿Cuál fue la empresa y que es lo que vende, con la cual les se apoyaron para mejorar la productividad?
netLogistiK: proveer servicios de consultoría e implantación de la mejor tecnología de ejecución en cadena de suministro, generar resultados rápidos y duraderos tales como; reducción de costos operativos, mejoras en los niveles de servicio e incremento en la productividad a través del portafolio más completo y robusto de soluciones tecnológicas para logística.
Vocollect: una unidad de negocios de Intermec, es el proveedor número uno de soluciones de voz para trabajadores móviles, brinda soporte a las soluciones líderes para dispositivos móviles de la industria.
¿Cuál fue la solución de su problema?
La característica de voz con manos libres lo que ayudó a los asociados a asegurar que los envíos se hagan correctamente y a tiempo. Además de que incremento la productividad, redujo tiempos y la recuperación rápida de la inversión en menos tiempo.